Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a SULER a partir de los productos publicados en suler.cl y las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relevante del producto y a las condiciones aplicables a la venta.

1. Productos

SULER comercializa principalmente ropa americana, correspondiente a prendas usadas o de segunda mano.

Esta condición se informa expresamente al cliente antes de realizar la compra.

Debido a la naturaleza de este tipo de productos, una prenda puede presentar características propias de su uso anterior. SULER procura informar en la publicación las características relevantes y los detalles conocidos de cada producto.

2. Disponibilidad y prendas únicas

Gran parte de los productos publicados por SULER corresponde a prendas únicas, por lo que normalmente existe una sola unidad disponible.

La disponibilidad de un producto podrá cambiar cuando éste sea vendido.

3. Precios

Los precios publicados en suler.cl están expresados en pesos chilenos (CLP).

El precio aplicable será el informado para el producto al momento de gestionar la compra.

Los costos de despacho, cuando correspondan, se informan separadamente y no se consideran incluidos en el precio de la prenda salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Proceso de compra

suler.cl permite revisar los productos disponibles, acceder a su información y agregarlos al carrito.

La solicitud de compra continúa mediante WhatsApp, donde se coordinan los antecedentes necesarios para completar el pedido, pago y despacho.

Antes de efectuar el pago, el cliente deberá verificar los productos solicitados, sus precios y las condiciones de despacho aplicables.

5. Medio de pago

Actualmente las compras realizadas a SULER se pagan mediante transferencia electrónica.

Los datos necesarios para realizar la transferencia serán proporcionados al cliente durante la coordinación de la compra.

6. Envíos

SULER realiza envíos a todo Chile mediante Blue Express.

Antes de finalizar la compra se informarán al cliente las condiciones aplicables al despacho y, cuando corresponda, su costo.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para realizar el despacho.

7. Cambios de productos

SULER ofrece voluntariamente la posibilidad de realizar cambios de productos por motivos de talla, preferencia u otros motivos personales del cliente.

Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la prenda.

Los cambios se realizan exclusivamente de forma presencial en la Feria de Hualañé .

Para realizar un cambio, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada, sin haber sido usada, lavada, modificada o dañada.

El cliente deberá presentar un antecedente que permita acreditar la compra.

Debido a que gran parte de las prendas comercializadas por SULER son piezas únicas, los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de productos existente al momento de realizar el cambio.

8. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.

Este derecho es independiente de la política voluntaria de cambios presenciales ofrecida por SULER.

Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto, el cliente puede comunicarse con SULER mediante los canales de contacto indicados al final de esta página.

9. Condición de productos usados

Las prendas de ropa americana comercializadas por SULER corresponden principalmente a productos usados o de segunda mano.

Esta condición será informada expresamente al consumidor antes de realizar la compra.

Los derechos y garantías aplicables a estos productos se regirán por la legislación chilena vigente, considerando su condición de productos usados y las condiciones informadas al cliente antes de la compra.

10. SULER $0

SULER $0 corresponde a una selección especial de prendas ofrecidas sin costo por el producto.

Antes de botarla, preferimos regalarla. Si una prenda todavía puede ser utilizada, buscamos que otra persona pueda aprovecharla.

Cada pedido podrá incluir un máximo de 3 prendas SULER $0 .

Que una prenda tenga precio $0 no significa que los costos asociados al despacho sean gratuitos.

Cuando exista un costo de envío, éste será informado separadamente al cliente.

11. Fotografías e información de las prendas

SULER procura que las fotografías y la información publicada representen adecuadamente la prenda ofrecida.

La visualización de colores puede presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado por el cliente.

12. Privacidad

El tratamiento de información personal relacionada con consultas, compras y despachos se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, cambios, despachos, retracto u otras solicitudes, puedes comunicarte directamente con SULER.

14. Modificaciones

SULER podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien las características de sus servicios o resulte necesario adecuarlos a la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en suler.cl.